자이언트로보의 메카닉 애니 만땅!!

삼성노트북의 이제 거의 3년째 쓰고 있는 나는 물건을 험하게 쓰다보니 AS센터 방문이 몇번 있었다.
그런데 방문을 하면서 몇가지 불만족 스러운 점과 비 합리적인 부분이 보였다. 오늘은 그걸 좀 쓰고자 한다.

1. 노트북용 하드디시크 비용
삼성 노트북 하드디스크를 AS센터에서 교체하기 위해서는 인터넷을 통해 알아본 가격에 거의 2배이상되는 가격을 내야 한다. 이유인 즉슨 초창기 하드디스크를 낼 때 AS용을 위해 대량으로 구매했다는 것. 따라서 지금은 하드디스크 가격이 내려갔고, 남아 있는 재고는 현재가격에 2배에 이르는 돈을 받고 파는 것이다(문제는 작년과 마찬가지로 올해도 그대로 재고가 남아 있다는 점).
그래서 AS센터에서도 직접 인터넷을 통해서 하드디스크를 사길 권한다. 그런데 일반 PC용 하드디스크는 괜찮다는게 또 이상하다.
2. 기타 잡비
하드디스크를 노트북에 설치하는데 드는 비용이 얼마일까? 약 2~3만원 정도한단다. 2~3만원! 어떻게 본체를 뜯고 장착하는 ODD보다 나사 두세개 풀고 버스 하나 연결하면 끝나는 이 간단한 설치가 2~3만원이나 받는단 말인가?(참고로 ODD설치비는 6000원)
이게 끝? 아니... 환풍기 청소비 5000원(뜨아~), 윈도우 설치비 3만6천원. 잠깐 윈도우 설치비? 이거 돈 받고 설치해줘도 되는 건가? 기본적으로 처음 컴퓨터 사면 윈도우 시디랑 드라이브 시디 주잖어. 그래... 뭐 귀찮아서 설치 부탁한다고 치자. 그래도 3만원이 넘는건 좀 에러 아닌가? 그리고 윈도우란게 그렇게 설치를 해주고 돈 받아도 되는 소프트웨어인가?
그리고 또 이상한건 영수증 어디에서 수리비에 설치비는 없다는 거다. 가격이 비슷한 부분을 찾아보니 세액이 좀 비슷하더군. 애시당초 AS센터 직원이 물건 수리하는게 일인데 왜 물건을 고치는데 부품비 외에 돈을 줘야 하는거지? 월급 안 받나? 이건 한번 생각해 볼만한 일.(뭐 업체 관행일 수도 있겠지만... 하긴 저번때 소니 MD플레이어 나사하나 건들고 돈 받은것도 있다고 했으니 ㅋ~)
3. 홈페이지의 어려움
아무리 실패한 버린 모델이라고 하나(한창 삼성이 막바지 고가정책을 추구하던 때의 X15Plus), 홈페이지에 제품 설명도 없다. 그리고 관련 드리아버좀 받으려면 어디에 가는지 해깔린다. 삼성전자야 자이젠이야? 도대체 어디야? 또 찾는데 있지도 않다. 결국에는 나중에 SX15라는 걸 찾아 봤다(SensX인가 보다. 다른 제품은 앞에 S안 붙는다). 원본 바이오스를 설치하려니 왠결, 다른 제품이란다.
4. 원론적 대답
참고로 ODD만 두번 가는데 갈때마다 고장 이유를 물어 봤다. 하지만 듣게되는 답은 원론적인 대답. 그래서 불량난 DVD가 문제냐고 하니 처음 교체받은 곳은 문제될거 없다고 하고, 이번에는 그게 원인이 될 수 있다고 한다. 요컨데 한번이라도 불량난 DVD를 읽으면 렌즈가 한번에 나갈 수도 있다는 거다.
도대체 어떻게 하라고! 누가 옳은거야!

음... 한참 까고 보니 나쁜점만 있는거 같은데 그건 또 아니다.
참고로 ODD교체비용은 5만6천원. 싼편이다. 왜냐하면 교체로 교체하는거기 때문이다. 대신 AS기간은 6개월.
그리고 메인보드는 AS가 3년인데 이건 정부 정책이라고 한다. 한 2년정도 되면 바꿔주는게 좋을 수 있다. 바꾸고 나니 1.5G가 1.6G가 되었다. 허허~

결론... 내가 원하는건 AS센타에서 업그레이드까지 한큐에 해결 되었으면 하는 거다. 사실 좀 짜증나는게 AS인데, 처음 하드디스크 고장이 났을 때 AS센터 갔더니 글쎄 하드가 삼성께 아니어서 AS기간이 2년이 안된다는 거였다. 이거 듣고 참 난감했다. 삼성컴퓨터를 샀는데 삼성하드가 들어 있지 않아서 AS를 받을 수 없다니... 뭐 부상보증기간1년은 지켜졌지만 좀 씁쓸했다. 더군다나 비용을 인터넷에 2배를 불르고, 설치비까지 내야 하다니... 기사분께서는 그래서 보통 하드디스크는 직접사고 가져와서 설치비만 내고 설치를 한다고 했다. 그래서 나는 직접하드를 사로 갔고 구입후 설치를 해달라고 했다. 설치비가 드냐고 하니 직원이 잠시 황당하다는 표정을 지었다. 그런거 없다는 거다. 왜 그런가 했더니, 왠결... 설치가 나사 세개풀고 버스선 하나 연결하고 컴퓨터 켜서 확인하니 끝이었다. 나머지는 집에 와서 처음샀을 때 받은 CD로 윈도우하고 드라이버 설치하니 끝.
AS센터는 고객만족을 위한 공간인데 오히려 이렇게 고객에게 불만을 주면 안될거 같다. 그리고 AS센터에서 쉽게 업그레이드까지 하고, 좋은 제품이 있으면 소개도 해주고 하는 총괄적인 제품관리를 해 줄 수 있으면 좋겠나.
뭐 내가 너무 많이 원하는 것일 수도 있지만 아무도 안 한다면 이게 또 좋은 방법일수도 있지 않을까?